随着电商时代的到来，越来越多的商家开始通过网络销售产品和服务，而电商客服系统也成为电商经营中必不可少的一部分。而业务分类统计则是其中非常重要的一环。
一、业务分类统计是什么
业务分类统计可以理解为对电商客服系统中各项业务进行分类并进行统计分析的过程。通过对业务进行分类，可以更清晰地了解哪些业务受到更多的客户咨询，有哪些问题存在，以及如何优化客户服务流程。
二、为什么要进行业务分类统计
针对不同的业务，客户咨询的方式和问题的性质也不同。分类统计可以帮助企业更好地掌握各项业务的热度和咨询情况，对于提高客户服务水平和优化售后服务流程非常有帮助。通过业务分类统计，企业可以优化客户服务解决方案，减少客户服务投诉，为客户提供更优质的服务体验。
三、如何进行业务分类统计
业务分类统计需要企业通过分析客户咨询的性质，整理出不同的业务分类。常用的分类方式包括产品类别、售后服务类别、店铺活动类别等等。这些分类可以相互补充、重叠，具体分类方式可以根据企业实际情况进行调整。通常电商客服系统会为用户提供统计功能，该功能可以自定义分析业务分类，不需要手动统计。
四、分类统计的实际应用
针对分析结果，可以对各项业务的服务水平进行评估，分析哪些步骤存在问题，哪些环节可以优化。比如在商品售后服务方面，如果发现某款商品有大量的售后问题，可以考虑对产品质量进行优化以及加强产品咨询服务。而对于某些常见的问题，可以在客户服务咨询进行过程中提前告知，帮助客户在最短时间内得到解决方案，缩短客户服务响应时间。
此外，通过业务分类统计，还可以找出一些销售机会，比如某个商品的咨询量逐渐增多，可以适时推出活动促进销售。
在进行业务分类统计的过程中，需要注意几点：
1.每个业务分类要有比较考虑周到的细节覆盖。分类要根据具体情况，不能过度细化或合并。
2.通过分类分析，要对业务服务质量提出改善建议，能有效帮助企业对客户服务质量进行升级。
3.分类统计需要有长线、中线、短线的规划与方案，以保证企业的可持续发展。
在电商客服系统中，业务分类统计是非常重要的一项工作，它可以为企业提供更全面的客户需求动态数据，以便企业可灵活掌握经营策略，提高经营效率，增加企业的盈利能力。因此，企业需要重视此项工作，利用分类统计信息进行有针对性的优化改进，以达到与互联网行业同步发展的目标。
